Herroeping & Retouren
We doen ons uiterste best om u kwaliteitsproducten te leveren. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het binnen 45 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Elke retour begint met ons herroepingsformulier. Hiermee oefent u tevens uw wettelijke herroepingsrecht uit en geeft u aan welke artikelen u wilt terugsturen.
Een paar dingen om te weten voordat u iets terugstuurt:
- U heeft 45 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen.
- De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Artikelen moeten ongebruikt zijn, met de originele labels er nog aan, waar mogelijk in de originele verpakking, en in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen.
Besteld via een marketplace? Heeft u uw hoed gekocht via Amazon, Bol.com of een andere marketplace? Start uw retour dan via uw account op die marketplace.
De volledige informatie over uw wettelijke herroepingsrecht vindt u in onze herroepingsinstructie.
Stap 1 — Start uw retour
Vul het herroepingsformulier in. U voert uw ordernummer en e-mailadres in en kiest vervolgens welke artikelen u wilt retourneren. Zodra u het formulier verstuurt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Pas na deze stap stuurt u uw product terug.
Stap 2 — Stuur uw product terug
Zodra u het formulier heeft verstuurd, volgt u de instructies voor uw regio.
Verenigd Koninkrijk
Om uw bestelling vanuit het Verenigd Koninkrijk te retourneren, downloadt u uw retourlabel via het SPRING GDS-portaal. Spring GDS is ingericht om onze retouren correct door de Nederlandse douane af te handelen, zodat uw pakket zonder vertraging of extra kosten bij ons aankomt.
Belangrijk: gebruik uitsluitend Spring GDS. Als u uw pakket met een andere vervoerder verstuurt, behandelt de Nederlandse douane het als een niet-aangegeven invoer en worden er extra invoerrechten in rekening gebracht. Het pakket wordt dan aan de grens geweigerd en naar u teruggestuurd — uw retour kan dan niet verwerkt worden.
Europees vasteland & Ierland
U kunt uw eigen voorkeursvervoerder gebruiken, of gebruikmaken van Returnista. In beide gevallen zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.
Als u uw eigen dienst gebruikt, stuur uw retour dan naar:
Sunhats.eu / Freightways
Nijverheidstraat 2
2222 AV Katwijk
Nederland
Gebruik een dienst met Track & Trace en bewaar uw verzendbewijs.
Wilt u Returnista gebruiken? Volg dan deze stappen:
- Ga naar https://sunhats.returnista.com/.
- Vul uw e-mailadres en ordernummer in.
- Vul uw adresgegevens in.
- Kies de grootte van uw pakket.
- Rond de betaling af met uw voorkeursbetaalmethode.
- Zodra uw betaling is verwerkt, ontvangt u uw retourlabel per e-mail.
Buiten Europa
U kunt elke gewenste retourdienst gebruiken. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Gebruik een dienst met Track & Trace, bewaar uw verzendbewijs en stuur uw retour naar het bovenstaande adres (Sunhats.eu / Freightways, Katwijk, Nederland).
Verwerking & terugbetaling
Zodra uw retour in ons magazijn aankomt, betalen wij u uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u uw bestelling heeft betaald.
- Stuurt u uw hele bestelling terug → dan betalen wij het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (van ons magazijn naar uw adres).
- Stuurt u een deel van uw bestelling terug → dan betalen wij de geretourneerde artikelen terug, exclusief verzendkosten.
- Retourkosten worden niet vergoed.
Beschadigde of defecte artikelen
Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via ecommerce@sunhats.eu vóórdat u het artikel terugstuurt. Wij onderzoeken uw melding en laten u de uitkomst weten. Wordt uw claim geaccepteerd, dan vervangen wij het artikel kosteloos of betalen wij het volledige bedrag terug — wat u maar wilt.
Heeft u uw hoed bij een van onze retailpartners gekocht? Neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hun ruil- en retourbeleid.
Ruilen
Wilt u een ander formaat, andere kleur of ander artikel? Wij sturen geen vervangende producten rechtstreeks op. Stuur uw artikel in plaats daarvan terug via de standaardprocedure hierboven voor een volledige terugbetaling, en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Goed om te weten
- De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Meerdere artikelen retourneren? Doe ze in één doos — Returnista rekent per pakket, zo bespaart u geld.
- Gebruik stevige verpakking — bij voorkeur de originele — zodat het product onderweg niet beschadigt. Laat alle kaartjes en labels aan het artikel zitten en sluit de doos af met tape.
- Gebruik altijd een dienst met Track & Trace en bewaar uw verzendbewijs, zodat u kunt aantonen dat u het pakket heeft verzonden.
- Houd rekening met maximaal 10 werkdagen verwerkingstijd nadat uw pakket in ons magazijn is aangekomen.
- Besteld via een marketplace (Amazon, Bol.com)? Start uw retour via uw account op die marketplace.
